坐席系统：聊天工作台与发送任务

坐席能做什么

坐席让一批账号 保持在线并接收私聊，你在「聊天工作台」里集中回复客户，或按「发送任务」自动外发消息。适合客服、售前咨询、售后跟进场景。

页面有三个页签：聊天工作台 / 发送任务 / 在线设置。

聊天工作台

1. 账号上线

   点击「选择账号上线」，需要接待的账号会保持在线

2. 查找会话

   顶部搜索支持客户、用户名、发送账号

3. 筛选会话

   「全部 / 未读 / 待我回复 / 更多状态」快速过滤

4. 回复消息

   在输入框写回复；草稿在切换会话时会自动保留

5. 快捷回复

   点击「用 {账号} 回复」可指定回复账号

6. 结束处理

   用「人工接管」「标记已处理」管理会话进度，也可加载「更早消息」

会话状态

等对方回复 / 待我回复 / 处理中 / 已处理 / 待核对 / 发送失败 / 未发送。建议每天下班前把「待我回复」清空，避免漏消息。

坐席发送任务

1. 设置账号数

   「同时发送账号」默认 3

2. 设置节奏

   「单号用户间隔」30-60 秒、「单号成功上限」10 条

3. 失败换号

   「连续失败后换号」默认 5 次

4. 创建任务

   点击「创建坐席发送任务」

在线设置

1. 在线数量

   「在线账号数量」默认 100，0 表示不限

2. 断线恢复

   勾选「重启后恢复此前在线的坐席」

3. 保存设置

   点击「保存设置」；需要全部下线时用「下线全部坐席」

下一步：私信任务、任务中心。